1. 什么是美货托运？什么是“首重”？

我们美货托运提供一站式之网购物流服务。我们于美国、英国、日本、韩国、德国、澳大利亚、加拿大、中国以及台湾均有货仓供顾客用以收货，并于收货后安全把货件运送回港。
“首重”是指运送货件中第1磅之收费(第1磅收费相对其后每磅多港币10元)。每件到达外国货仓之货件我们皆需要派遣专人点收以及办理报关手续，到港之后亦需处理分发，因此多处理一份货件就要运用多一倍人力和时间。可想像，处理10件1磅货件比处理1件10磅货件是需要更多人力物力。

2. 空运送件回香港一般约需多久？

我们每星期均有飞机分别从美、英、日、韩、德、澳、加、中、台送递货件回港。

由外国货仓收货起计， 空运约需时间为：
- 美国(NY, CA) 货仓到香港： 约7-10个工作天；美国(DE) 货仓到香港： 最快14个工作天起；
- 英国、日本、韩国、中国、台湾 货仓到香港： 约10-14个工作天 ；
- 德国、澳洲、加拿大 货仓到香港： 约10-14个工作天

3. “托运” 和 “代购” 之分别？

 ”托运服务“：客人如能自己成功购买货品，可使用我们之外国货仓作收货用途，我们之后再安排转运到港；
 “代购服务”: 相反，如客人未能成功购买所需货品，UNOBUY可提供代购服务替客人购买心仪货品，客人只需提供货品之基本资料(例如：品牌、呎码、颜色、数量、商品网址等)。代购手续费只为10﹪（最低港币80元起) 另加”托运费用”。

4. “帐单地址”(Billing Address) 和“送货地址”(Shipping Address)有什么分别？

“帐单地址”(Billing Address) 是用作核对信用卡之用，因此尽可能填写香港信用卡之登记地址。如个别外国网站要求填写当地地址，请尝试于首两行“line 1 & 2” 填写“香港” (Hong Kong)，至于“City”, “State”, “Zip”, “Phone No.”则填写我们外国仓库之地址。
（香港之Zip code – “999077” ; 澳门之zip code – “999078”) ；

“送货地址”(Shipping Address) 是实际将货件送到之地址，请顾客务必完全跟从我们网站内之"货仓地址"填写（提示：电脑系统有时会自动更改，请小心并选“ USE original"）。

5. 空运费用是如何计算出来﹖ ”实际重量” 和“体积重量”又有什么分别﹖

空运费用取决于两个数值--- “实际重量” (actual weight) 和“体积重量” (volumetric weight)，以当中较高者计算。客人可在「新增货件」时选择「比较模式」或是「实重模式」收费。

“体积重量” (volumetric weight) 之计算方法如下：
“体积重量” (volumetric weight) = [货品之长x宽x高（cm）/6000] × 2.2046

6. 外国货仓可否替我集合在不同网上商店之货件寄回港？

外国仓库职员只会把所有香港货物集合运回香港。如果要用外国员工帮某一位客人在过万件货品中找出几件再集合寄回香港，当中会牵涉十分高昂之成本(注：USD25 一次合箱服务)，所以我们不提供这类合箱集运服务。

7. 何时会通知我有关货件运送进度？我可以如何付款？

货件到外国货仓后直至到港前，我们不会有特别通知。直到货件到港后并完成分发流程后，我们方会以电邮和Apps第一时间通知客人。
客人可到系统内"物流状态"中处理付款，获取"订单号码"后便可到选择亲身到货仓提货或使用我们之送货服务。

8. 我何时需要为货品购买保险？

一般而言，我们对空运货件均有提供基本保险(上限USD100／件）。如你的货件价值远超USD100，我们建议你在"新增货件"内选择3﹪金额的保险，否则如发生意外失件，每件赔偿上限是USD$100。

9. 如没有”Tracking no.”，我可以如何新增货件？

如发生相关事件，请先与卖家联络。因为”Tracking no.”乃卖家发货之证明。一般情况下，网购卖家必需向买家提供“Tracking no.”， 否则客人有权向卖家追收退款。
另外，我们也会尽力为客人找寻货件。如客人在“地址”或“收件人名”中填写其“membership no.” ，相关疑似货件将会在本网站之"物流状态"中显示。如因没有「新增货件」或填写正确的Tracking no.，货物到港后收费会自动用作"比较模式"计算。

10. 英美德日电器可以在香港使用吗？

由于美国和日本的电压是110V，而香港电压则是220V，所以顾客在使用美国以及日本电器时必须购买一个变压器。
英国和德国电器是220V ，因此没有电压问题，可直接在港使用。

11. 我可否将不同货件加起至10磅并使用船运?

不可以。有别于空运，船运主要用以运送大体积货物。一般散件以及细件会容易寄失，亦会加重了船运员工之压力(因为他们​​多做大件货物)。
衣服、鞋、小型货件等容易分出件数会产生多个tracking no.并以多次每件最低收费计算，船运每一个tracking no.(0-10lbs) 最低收费港币150元。因此运送细件请选用空运。

12. 可否将我的货件运送到澳门、中国、台湾、星加坡、东南亚地方？

可以。澳门客户可到我们澳门之中国银行户口先转帐相关空运费用。我们会用顺丰到付方式将货件送到你指定地点，收到货件后才支付运费予顺丰，而我们每次只收港币10元之手续费提货到顺丰出件至澳门。
中国、台湾、星加坡、东南亚之客户可用PayPal付款后由我们安排货件到顺丰并出件至指定地点，收到货件才给顺丰运费。

13. 美国NY Jamaica和Delaware货仓有什么分别？

纽约New York (NY) 如香港般乃属国际大城市，交通方便，加上内陆运输到机埸成本低，所以运费相对较便宜，但有销售税。一般货品或新客户建议使用NY Jamaica 或NY Springfield 之货仓作收货用。

NY Jamaica 处理运送时间一般较快：约7﹣10个工作天；

德拉瓦Delaware (DE) 位置则较为偏远。交通不便而且内陆运到机埸成本高，所以运费较高和需时较长(约14个工作天以上)。但由于当地免销售税，因此运送名牌、电器等高价货（价值USD400以上）方建议使用。
 

14. 什么是空运危险品﹖

危险品泛指一切在空运时能对健康、安全、财产或环境构成危险的物品或物质。国际民航组织(ICAO)把这些危险品分为以下9类:

第1类爆炸品(Explosives)
第2类气体(Gases)
第3类易燃液体(Flammable Liquids)
第4类易燃固体(Flammable Solids ); 易于自燃的物质(Substances Liable to Spontaneous Combustion); 遇水释放易燃气体的物质(Substances which , incontact with Water, Emit Flammable Gases)
第5类氧性化物质(Oxidizing Substances )及有机过氧化物(Organic Peroxides)
第6类毒性物质(Toxic )及感染性物质(Infectious Substances)
第7类放射性物料(Radioactive Materials )
第8类腐蚀性物质(Corrosive Substances)
第9类其他危险物质和物品(Miscellaneous dangerous substances and articles)